一顆真心，一份溫情|天涯海角暖心服務(wù)，彰顯文旅正能量
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，春節(jié)假期期間，天涯海角游覽區(qū)共處理各類(lèi)游客救助及求助80余起，為游客找到遺失的錢(qián)包2個(gè)；背包10個(gè)；手機(jī)12部；各類(lèi)證件和銀行卡61張；小車(chē)鑰匙5把；尋找走失老人、小孩6人......看著游客們找回他們的貴重物品，笑容滿(mǎn)面地離開(kāi)，每位景區(qū)的工作人員都感到無(wú)比幸福，游客的一句感謝，工作人員深刻體會(huì)到自己服務(wù)的價(jià)值，這份工作變得更加有意義。
廣東陽(yáng)江游客在深海秘境丟失手機(jī)，被另一游客拾到并關(guān)機(jī)，接到求助后報(bào)天涯海岸派出所，保衛(wèi)部協(xié)助派出所民警調(diào)看監(jiān)控記錄，經(jīng)過(guò)監(jiān)控的追蹤，最后找到拾手機(jī)的游客，拿回手機(jī)
大年初五，游客黃先生（化名）感激地對(duì)天涯海角游覽區(qū)的工作人員說(shuō)：“真的太感謝景區(qū)的工作人員幫助了，要不是有景區(qū)的工作人員相助，我們真的不知道該這么辦才好?！?/span>
2024.02.14 安保隊(duì)員高青龍幫助游客找到走失孩子
經(jīng)了解，黃先生一家今年春節(jié)選擇了來(lái)三亞過(guò)年，孩子一到天涯海角游覽區(qū)非常興奮，在被各個(gè)小景點(diǎn)的景色吸引的時(shí)候，和父母走散了，情急之下，黃先生聯(lián)系了景區(qū)的工作人員尋求幫助，接到求助信息后，景區(qū)相關(guān)部門(mén)立即展開(kāi)搜尋工作，很快便找到了和父母走散的小朋友。
2024.02.14 在景區(qū)走丟的小朋友在景區(qū)工作人員的幫助下與母親團(tuán)聚
節(jié)假日是景區(qū)客流量的高峰期，像黃先生一家的情況并非孤例。2月14日，游覽車(chē)運(yùn)營(yíng)部的工作人員王偉在護(hù)送客人乘坐觀光游覽車(chē)的過(guò)程中，也遇到了類(lèi)似的事件。經(jīng)過(guò)一番了解，得知小朋友與其父母走散了。為了第一時(shí)間與其父母取得聯(lián)系，工作人員立即聯(lián)系景區(qū)廣播呼叫中心進(jìn)行廣播，其父母聽(tīng)到廣播后很快便找到了走丟的小孩。
廣播呼叫中心的工作人員何玲說(shuō)，春節(jié)假期，景區(qū)的游客數(shù)量爆增，景區(qū)內(nèi)經(jīng)常會(huì)遇到游客尋物尋人的情況，例如找手機(jī)、身份證、學(xué)生證、駕駛證、錢(qián)包、背包等。每當(dāng)遇到這種情況，我們都會(huì)立即聯(lián)系相關(guān)部門(mén)展開(kāi)尋找行動(dòng)。為了能及時(shí)幫助游客找回丟失的物品，我們成立了失物招領(lǐng)群，景區(qū)的工作人員撿到物品后，都會(huì)把圖片上傳到群內(nèi)，這樣的方式，提高游客尋回物品的成功率。
保衛(wèi)部曾繩漢在景區(qū)西門(mén)巡查時(shí)拾到貴州游客的手機(jī)一部，現(xiàn)失主已確認(rèn)并認(rèn)領(lǐng)
保衛(wèi)部陳祥華拾到杭州游客的背包，背包內(nèi)裝有身份證、戶(hù)口本等，現(xiàn)失主已經(jīng)確認(rèn)并認(rèn)領(lǐng)
“非常感謝你們景區(qū)的工作人員，若不是有你們的熱心幫助，幫我找回丟失的挎包，我可能需要重新辦理身份證，還要再買(mǎi)一部新手機(jī)了?！贝竽瓿跞?，一位來(lái)自?xún)?nèi)蒙古的游客滿(mǎn)懷感激地對(duì)景區(qū)工作人員表示感謝。
保衛(wèi)部周春玉在景區(qū)西門(mén)巡查時(shí)拾到內(nèi)蒙古游客的女士挎包一個(gè)，挎包里有身份證、現(xiàn)金幾百元及手機(jī)一部，現(xiàn)失主已經(jīng)確認(rèn)并認(rèn)領(lǐng)
2月14日，園林衛(wèi)生部工作人員陳永凱在工作過(guò)程中拾到了一部手機(jī)，將其交到景區(qū)游客中心尋找失主。僅10分鐘后，手機(jī)便物歸原主了。
2024年2月14日11點(diǎn)55分衛(wèi)生部陳永凱撿到一部手機(jī)上交投訴中心處理；2024年2月14日12點(diǎn)05分失主陳某過(guò)來(lái)認(rèn)領(lǐng)手機(jī)
天涯海角游覽區(qū)幾乎每天都會(huì)有類(lèi)似這樣的情況發(fā)生，有時(shí)候甚至?xí)盏接慰退蛠?lái)的錦旗或者感謝信。工作人員會(huì)以委婉的方式拒絕游客的好意，并表示這都是他們應(yīng)該做的事兒。
在天涯石廣場(chǎng)，景區(qū)工作人員李華秋幫助老人坐上輪椅
游客在接受溫暖服務(wù)的同時(shí)，也感受到了景區(qū)工作人員的真誠(chéng)和熱情。他們的付出不僅僅是工作，更是用實(shí)際行動(dòng)傳遞著社會(huì)正能量，將“天涯人”服務(wù)的熱情傳遞給八方游客。
保衛(wèi)部黎天華在西門(mén)巡查時(shí)拾到山東游客保時(shí)捷車(chē)鑰匙一把，現(xiàn)失主已經(jīng)確認(rèn)并認(rèn)領(lǐng)
天涯海角游覽區(qū)作為海南的地標(biāo)性景區(qū)，一直秉承以人為本的發(fā)展理念，為游客提供周到而溫馨的規(guī)范化服務(wù)，構(gòu)建和諧、安全、生態(tài)、美麗的天涯海角。未來(lái)，景區(qū)將繼續(xù)關(guān)注游客的需求，不斷改進(jìn)管理和服務(wù)水平，為廣大游客提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，讓每一位游客都能從天涯海角盡興而歸。
在這里，天涯海角游覽區(qū)也提醒廣大游客，注意游覽安全的同時(shí)保管好個(gè)人物品，如有遺失，請(qǐng)及時(shí)向景區(qū)工作人員尋求幫助，以免給自己帶來(lái)不必要的損失。
