春節(jié)我在崗|天涯小鎮(zhèn)旅游市場(chǎng)迎來“開門紅”，一線暖心服務(wù)“不打烊”
沿海民宿爆滿，沙灘人潮攢動(dòng)，街區(qū)各大餐飲店煙火氣息彌漫.....龍年春節(jié)黃金周，三亞接待旅游總?cè)藬?shù)248.14萬(wàn)人次，大批游客紛紛涌入各大景區(qū)景點(diǎn)，作為社交媒體上的熱門打卡景點(diǎn)，2024年天涯小鎮(zhèn)旅游市場(chǎng)也迎來了“開門紅”。
面對(duì)客流的顯著增長(zhǎng)，天涯小鎮(zhèn)平臺(tái)公司許多員工都選擇堅(jiān)守在一線，全力保障游客們?cè)诖汗?jié)期間的安全、喜慶、有序，用一份堅(jiān)守詮釋別樣“年味”。
天涯小鎮(zhèn)游客服務(wù)中心春節(jié)不打烊，全員輪班值守。大年初一，運(yùn)營(yíng)部客服專員方凌早早便來到崗位上，整理發(fā)放各大景點(diǎn)旅游手冊(cè)、接聽熱線電話、做好餐飲住宿指引....畢業(yè)離家的第一個(gè)春節(jié)，她選擇堅(jiān)守崗位，用耐心的解答詮釋溫暖，用真誠(chéng)為游客提供全方位的服務(wù)咨詢，第一時(shí)間為有需要的游客提供暖心服務(wù)，做到有問必答、有難必幫、有訴必果。
由天涯小鎮(zhèn)平臺(tái)公司舉辦的“龍騰三亞?愛在天涯——2024天涯小鎮(zhèn)市集年貨節(jié)”自1月30日開市以來，以年貨大集，財(cái)神巡游，趣味游戲等豐富內(nèi)容為天涯小鎮(zhèn)春節(jié)增添了不少歡樂氣氛。春節(jié)活動(dòng)期間，公司全體員工輪崗值班，在為市民游客朋友打造精彩的節(jié)慶文化活動(dòng)的同時(shí)，時(shí)刻做好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的交通秩序管理，設(shè)備維護(hù)工作，用加倍的守護(hù)鑄起節(jié)日期間的安全防線。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工程部主管邢維璜每日都會(huì)對(duì)市集攤位進(jìn)行維護(hù)。
節(jié)假日期間，小鎮(zhèn)內(nèi)車流量增多，市場(chǎng)部員工林剛便配合社區(qū)做起了志愿者，主動(dòng)引導(dǎo)居民、游客有序停放電瓶車。
協(xié)助市集各活動(dòng)區(qū)域的工作人員陳星昀、郭思吟、趙潮灘則當(dāng)起了NPC, 配合現(xiàn)場(chǎng)商戶引導(dǎo)市民、游客參與趣味互動(dòng)游戲。
安保部門工作人員李廷飛、陳祥來多日來堅(jiān)持值守在活動(dòng)一線，認(rèn)真負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好應(yīng)急響應(yīng)工作 。
在天涯小鎮(zhèn)街道巷落間，在熙熙攘攘的沙灘上，同樣也有這群人的身影，他們化身天涯小鎮(zhèn)“美容師”，彎腰弓背，耐心拾起游客遺落的垃圾，清理著“爆滿”的垃圾桶。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)保潔工作的陳飛來、李一谷紛紛表示，作為小鎮(zhèn)的一員，他們也希望能夠貢獻(xiàn)自己的力量，為游客打造一個(gè)美麗舒適的旅游環(huán)境，讓大家都能愛上天涯，常來小鎮(zhèn)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，合作商家海南海之樂旅業(yè)有限公司工作人員在日常巡查過程中多次發(fā)現(xiàn)與父母走失的兒童， 迅速組織員工王揚(yáng)揚(yáng)、湯準(zhǔn)、陳正倫等人，第一時(shí)間輕聲安撫小朋友情緒，耐心詢問父母相貌特征、衣著等細(xì)節(jié)，及時(shí)聯(lián)系上了心急如焚的家長(zhǎng)。春節(jié)黃金周期間，海之樂旅業(yè)有限公司高效、有序地處理了3起兒童走失事件，獲得家長(zhǎng)們的連連“點(diǎn)贊”。
堅(jiān)守，不僅僅是一種態(tài)度，更是一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。2024年春節(jié)黃金周期間，天涯小鎮(zhèn)平臺(tái)公司全體員工及現(xiàn)場(chǎng)商家們都在用實(shí)際行動(dòng)詮釋著"堅(jiān)守是暖心服務(wù)"的深刻內(nèi)涵。不斷涌現(xiàn)的好人好事，既收獲了游客們對(duì)一線工作人員的高度認(rèn)可和贊揚(yáng)，更是對(duì)天涯小鎮(zhèn)整體旅游服務(wù)質(zhì)量的肯定和提升，在未來的工作中，天涯小鎮(zhèn)公司將繼續(xù)秉持“游客至上"的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為每一位游客營(yíng)造溫馨、舒適、安心的旅游環(huán)境。
