三亞旅文集團鹿回頭風景區(qū)順利通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系認證審核
2020年3月11日，三亞旅文集團鹿回頭風景區(qū)正式獲得了由CNAS中國合格評定國家認可委員會、IAF國際認可論壇等聯(lián)合頒發(fā)的質(zhì)量管理體系認證證書及環(huán)境管理體系認證證書（證書編號00220Q20537R0M、00220E30330R0M）,這也標志著鹿回頭風景區(qū)正式進入到國家認定的ISO標準體系單位序列。
質(zhì)量和環(huán)境是景區(qū)的生命線，標準是企業(yè)的命脈和靈魂。為響應國家建設海南自由貿(mào)易試驗區(qū)、中國特色自由貿(mào)易港的號召，建立一套科學化、規(guī)范化、標準化、國際化的運營管理體系，健全完善景區(qū)各項管理制度、規(guī)范服務標準、工作流程和管理工具。鹿回頭ISO項目組于2019年5月15日牽頭啟動了質(zhì)量（GB/T 19001-2016）/環(huán)境（GB/T 14001-2016）管理體系認證工作。此項工作也是景區(qū)2019年至2020年度的重點工作任務之一。
在公司ISO項目組的指導下，各中心高效完成規(guī)章制度編寫及員工培訓，并層層落實現(xiàn)場管理和工作檢查，確保各項工作有章可循有據(jù)可依，著實推進貫標工作有效開展。公司高度重視貫標工作，高質(zhì)量完成內(nèi)部審核和管理評審，在這兩次評審中，公司領導深入一線進行檢查指導并給員工帶去問候和鼓勵，給貫標工作注入動力。
2019年年底，認證審核專家組對我公司進行了兩個階段的認證審核。審核組專家分組通過開展文件審閱、記錄檢查、詢問交談、現(xiàn)場檢查，全面細致地審核了公司領導層及各中心全部工作。經(jīng)過全面認真審查，審核組專家對我司質(zhì)量和環(huán)境管理體系的運行給予了高度評價和充分肯定，他們認為鹿回頭風景區(qū)領導和員工對貫標工作高度重視，景區(qū)服務的質(zhì)量管理體系規(guī)范有序切實可行，并扎實地將標準落地于服務工作中，一致同意本次審核通過。
鹿回頭風景區(qū)ISO9001質(zhì)量管理體系及ISO14001環(huán)境管理體系的認證通過，證明了景區(qū)自身的實力，同時也是對于景區(qū)未來成長壯大的一種鞭策。我們將進一步優(yōu)化和規(guī)范各項管理制度，不斷提高體系運行的有效性，持續(xù)提高公司的管理水平，共同推進公司的快速發(fā)展。通過標準化認證，是對景區(qū)的一種肯定，也能夠說明景區(qū)在各項管理系統(tǒng)整合上達到了國際標準，表明景區(qū)能持續(xù)穩(wěn)定地向游客提供符合其預期和令人滿意的旅游產(chǎn)品。
鹿回頭風景區(qū)總經(jīng)理趙傳建對在貫標工作中付出辛勤勞動的所有員工表示衷心感謝。他強調(diào)，標準體系的認證有利于增強景區(qū)實力、全面提高景區(qū)管理水平，對于景區(qū)的持續(xù)發(fā)展著深遠而重要的意義。他要求各中心將此次外審作為新的出發(fā)點，在日后工作中做到“三真”，真正提高自身能力、真正規(guī)范工作行為、真正挖掘工作中的問題，以更高的要求，更加認真的態(tài)度，將各中心的工作全面落實標準體系管理，真正提高企業(yè)服務的水平和質(zhì)量。
