鄭聰輝：海南旅游跨入全新時代
鄭聰輝
三亞旅游文化投資集團有限公司 黨委書記、董事長
天涯海角旅游發(fā)展有限公司 黨委書記、董事長
三亞旅游景區(qū)協(xié)會 會長
伴隨著國際旅游消費中心建設(shè)和海南自由貿(mào)易港建設(shè)的鑼鼓愈發(fā)急驟，海南旅游迎來新機遇。三亞旅文集團黨委書記、董事長鄭聰輝所洞悉的海南旅游現(xiàn)在與將來會如何？
化零為整
做三亞旅游文化產(chǎn)業(yè)整合運營商
Q
去年6月底三亞啟動國企改革，三亞旅文集團隨后成立，它擔(dān)負了什么使命？
鄭聰輝：它是作為三亞國際旅游消費中心戰(zhàn)略落地的承接者，是旅游文化產(chǎn)業(yè)的整合運營商。
Q
這一年交了什么樣的“答卷”？
鄭聰輝：成立之初我們就把三亞分散的旅游資源整合到一個專業(yè)的公司進行專業(yè)化的運作，來做大做強。一年來大家定部署、搭框架、引人才、謀項目，各方面都在茁壯成長。
今年也經(jīng)歷了新冠疫情，對主業(yè)造成了沖擊，但我們已經(jīng)在積極布局其他的消費增長點，包括免稅、旅游大交通、旅游餐飲、會展這些新的業(yè)態(tài)。過兩年回頭再看的話，我們的主業(yè)已經(jīng)不只是三家景區(qū)，更大的主業(yè)會在旅游消費板塊。
我們也參與到亞沙會的基礎(chǔ)建設(shè)。亞沙會的開幕式場地、比賽場地、亞沙村、體育公園、體育產(chǎn)業(yè)園建設(shè)都是我們集團在充當主力軍的作用。
這一年也成功競得中央商務(wù)區(qū)兩宗地，準備建設(shè)旅游總部大廈，進一步打造三亞的旅游集群，形成集團作戰(zhàn)的能力。這也是國際旅游消費中心前沿城市比較有象征性的項目。這個項目正在做前期的策劃，下半年會動工建設(shè)。建成之后會把國內(nèi)外主要的、大的旅游企業(yè)引進來。
順勢而為
布局旅游消費新增長點
Q
您剛才提到了“免稅”，這和三亞旅文集團已經(jīng)在做的跨境電商有區(qū)別么？
鄭聰輝：區(qū)別蠻大的。跨境電商也是為未來大的免稅服務(wù)的?？傮w方案明確2025年以后實行全島免稅，在這之前免稅運營還是需要牌照，所以在這之前我們會通過跟有牌照的企業(yè)合作來落地免稅，但我們也有品牌和專業(yè)的運營團隊。
在2025年實行全島免稅以后，免稅發(fā)展就要看各自的優(yōu)勢了，品牌、渠道這些都很重要。對集團來說，在幾大景區(qū)布局免稅非常有優(yōu)勢，同時我們還會通過我們的大交通網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)來搭建貨品的渠道。
Q
自有品牌免稅是指什么？
鄭聰輝：2025年以后誰都可以做免稅，現(xiàn)在旅投就通過跨境電商項目入手，未來我們可以有自己的免稅品牌。
Q
您所說的大交通是什么？
鄭聰輝：是旅游航空包機。我們依托俄羅斯、東南亞、日本、韓國這些大的交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，把客人運進來的同時，把飛機的貨倉填滿，將外國的好東西買進來，再將三亞的好東西賣出去，達到買全球、賣全球的目標。
Q
集團也在布局“吃”的產(chǎn)業(yè)，不管是已有的游船海鮮餐，還是計劃中的海鮮供應(yīng)鏈構(gòu)建。這一系列的布局都是在消費板塊。
鄭聰輝：對。要打造旅游消費中心就要提供好的產(chǎn)品，游客在這里能夠享受到度假的、跟國際接軌的消費項目。做企業(yè)我們還是很實在的，要圍繞著利潤、圍繞著消費、圍繞著營收來做。
一個游客在三亞的消費鏈里，景區(qū)消費占比非常小，所以后面我們要重點布局消費鏈里支出比重大的領(lǐng)域。這里有住、有吃、有玩、有購物，還有一個非常重要的交通板塊。
飛機票和購物往往占很大的比重，特別是免稅消費，“10萬的免稅額”會大大地拉動消費。一個游客的平均消費額將會有一個非常大的增長，這是門票不能比擬的。免稅、吃、大交通，占到一個行程里70%以上的花費；另外20%就是??；還有10%，甚至更小的比例是景區(qū)的門票。所以我們要把重點放在大頭，要往消費多的地方去。
嗨購海南
旅游跨入3.0階段
Q
您工作第一站就來了三亞，工作經(jīng)歷從行業(yè)主管部門旅游委到景區(qū)企業(yè)天涯海角，再到旅文產(chǎn)業(yè)整合運營商的集團企業(yè)，親歷著三亞旅游十多年的發(fā)展，您認為這期間海南旅游可以劃分成幾個階段？
鄭聰輝：我覺得是三個階段。第一個階段大概在2010年之前，那是屬于休閑度假、海島度假初級發(fā)展階段；2010年～2020年應(yīng)該說是中國度假旅游高速發(fā)展的階段，也是海南度假旅游成熟發(fā)展的階段；現(xiàn)在又是海南旅游全新的階段。自貿(mào)港政策的實施會讓海南旅游消費和旅游發(fā)展模式發(fā)生非常大的變化。
2010年以后，在國際旅游島政策的推動下，海南形成了一套非常完善的濱海度假服務(wù)體系。好的酒店品牌、旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施在這個階段都完善起來了。
從自貿(mào)港總體方案的實施開始，到2025年封關(guān)運作之前，海南也有全新的定位，這些定位會進一步地推動海南度假目的地的建設(shè)，比如我們要打造的免稅天堂、購物天堂，會進一步促進海南度假島的建設(shè)。
到2025年以后，自由貿(mào)易港體系的建設(shè)會讓海南成為人流、物流、資金流密集流動的地方，旅游的產(chǎn)值可能會有所下降，比例不會像現(xiàn)在那么高。但自貿(mào)港的人流、物流、資金流會進一步促進整個旅游業(yè)和目的地的成熟。
Q
我們觀察到后疫情期時期的一些行業(yè)現(xiàn)象，像海棠灣一帶的超級綜合體們獲取了不小的流量，但海南其他地區(qū)小單體特別艱難，海南旅游產(chǎn)品該怎么升級？
鄭聰輝：還是要走特色路線。亞特蘭蒂斯為什么能火？它是新產(chǎn)品，有特點。另外它本身有非常強的IP，有自己的品牌號召力，它的生意整體上應(yīng)該還是相當不錯的。當然另外一個非常重要的原因是它靠近免稅店。
受疫情的影響，海南免稅體現(xiàn)出了非常大的吸引力，目前整個海棠灣片區(qū)酒店的生意比往年都好。很多日韓代購、歐美代購都來了三亞，都住在免稅店的周邊。這部分人是自貿(mào)港帶來的游客，從嚴格意義上講他們不是來度假的、旅游的，是來工作來的，屬于商務(wù)游客，這也是一些已經(jīng)發(fā)生的新變化。
Q
這種現(xiàn)狀是什么時候開始的？
鄭聰輝：疫情以后，疫情以后很多人出不了國了。原來的“日韓購”“歐美購”，很多變成了“海南購”。
廣納賢才
好政策需要人落地
Q
您本人是比較早引進的人才。
鄭聰輝：對，那時候也算旅游方面引進比較早的一批人?，F(xiàn)在還是缺人，特別是現(xiàn)在大發(fā)展的階段下，需要更多的人才。需要服務(wù)方面、創(chuàng)新方面的人才來加入到自貿(mào)港發(fā)展中。我們集團在布局新的板塊，在做業(yè)務(wù)拓展過程中發(fā)現(xiàn)好的人才還在內(nèi)地。這就需要我們做更多的工作，讓來海南的吸引力更強一些。
Q
海南有幾次較大規(guī)模的人才引進，關(guān)鍵是人來了怎么留下？您那一批引進的人才都留下了么？
鄭聰輝：當年三亞引進的應(yīng)該有六七批人，每一批大概20個左右，當年來的100多人大部分都留下來了，而且現(xiàn)在基本已經(jīng)成為政府各部門的中堅力量。人才引進政策對三亞干部結(jié)構(gòu)也帶來了很好的提升。
我們還是希望能有更多的人才進來，留下來為三亞來做事情，這個非常關(guān)鍵。再好的政策落地、環(huán)境打造都需要一個過程，必須要有一批人在這里扎下根來，默默地去推動三亞的發(fā)展。
Q
我們剛才所說的其實都是高端人才，但是這么大的旅游產(chǎn)業(yè)是需要非常多人的。
鄭聰輝：對，這是對人才概念的理解。其實并不是說要多高的學(xué)歷，只要你干旅游這一行，認服務(wù)領(lǐng)域，都可以在各自的崗位上發(fā)揮很多的作用。好的導(dǎo)游、好的酒店基層服務(wù)人員、工程技術(shù)人員等，對行業(yè)發(fā)展都有潛移默化的影響。
旅游城市是服務(wù)的城市，我們應(yīng)該給做服務(wù)的人士充分的尊重，讓他能夠找到職業(yè)的自豪感。
Q
旅文集團最近也在舉辦很多的技能大賽。
鄭聰輝：對，我們通過技能的比賽，讓大家更熱愛自己的行業(yè)。我們鼓勵通過技能來提升待遇，提升社會對他的認可，希望旅游業(yè)也能有更多的匠人精神。
國企擔(dān)當，
扛起三亞旅游發(fā)展重任
Q
馬上就到旅文集團的一周年慶了，這個階段會推出什么樣的活動？
鄭聰輝：我們馬上要啟用新的辦公區(qū)，會結(jié)合這一年以來的里程碑事件，邀請媒體做一些公關(guān)活動。同時會開展一些關(guān)愛員工的活動、團建活動，讓集團更有活力、更有凝聚力，來做好未來自貿(mào)港各方面的工作。
應(yīng)該說我們已經(jīng)做好準備了，在自貿(mào)港政策落地、實施的過程中，我們旅文集團一定會承擔(dān)好三亞國企的重任，在旅游板塊積極布局，發(fā)揮積極的作用，扛起三亞旅游的擔(dān)子。
Q
特別期待。您能不能再跟我們說一下這一年當中的里程碑事件？
鄭聰輝：改革正式起步，公司批復(fù)成立，拿到營業(yè)執(zhí)照，人員任命。然后是資源整合，包括拿到中央商務(wù)區(qū)的土地、亞沙會等幾個重點項目的啟動、入股海棠灣hello kitty主題公園，再到后面開始免稅的合作，跨境電商公司的成立等等。
