免費(fèi)取消、免押金、免加油服務(wù)費(fèi)……攜程“無(wú)憂租”正式發(fā)布
攜程租車(chē)在上海舉行戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，聯(lián)合租車(chē)公司正式發(fā)布全新“無(wú)憂生態(tài)”戰(zhàn)略與“無(wú)憂租”九大行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
“讓中國(guó)人租車(chē)無(wú)憂”，國(guó)內(nèi)租車(chē)市場(chǎng)迎來(lái)新生態(tài)、新標(biāo)準(zhǔn)。8月6日，攜程租車(chē)在上海舉行戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，聯(lián)合租車(chē)公司正式發(fā)布全新“無(wú)憂生態(tài)”戰(zhàn)略與“無(wú)憂租”九大行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確了在租車(chē)過(guò)程中，押金、車(chē)況、退改、油量等消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)享受的權(quán)益，填補(bǔ)我國(guó)汽車(chē)租賃行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域的空白，讓消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)無(wú)憂出行每一程。
發(fā)布會(huì)上，支付寶、百度等生態(tài)鏈合作伙伴、租車(chē)供應(yīng)商代表，與攜程租車(chē)負(fù)責(zé)人共同宣布啟動(dòng)攜程租車(chē)“無(wú)憂生態(tài)”戰(zhàn)略聯(lián)盟，期待以不斷的創(chuàng)新，迎接更多伙伴加盟，再塑中國(guó)汽車(chē)租賃行業(yè)的未來(lái)。
攜程加大投入租車(chē)市場(chǎng) 與2000多家租車(chē)企業(yè)合作、提供超20萬(wàn)輛車(chē)
隨著國(guó)內(nèi)疫情的穩(wěn)定，旅游市場(chǎng)迅速進(jìn)入復(fù)興快車(chē)道。租車(chē)這種更安全、私密、便捷、自由的出行方式，越來(lái)越受?chē)?guó)人青睞，帶動(dòng)國(guó)內(nèi)汽車(chē)租賃行業(yè)進(jìn)入全新的爆發(fā)期。特別是以休閑旅游為主的個(gè)人短租、租車(chē)自駕游等細(xì)分市場(chǎng)迅速發(fā)展，已成為行業(yè)推進(jìn)主動(dòng)力。
“在攜程不僅訂機(jī)票、酒店、火車(chē)票，還可以租車(chē)?！睌y程集團(tuán)CEO孫潔在發(fā)布會(huì)上表示，攜程看好國(guó)內(nèi)租車(chē)市場(chǎng)，加大支持租車(chē)業(yè)務(wù)發(fā)展。在一站式服務(wù)體系中，不斷優(yōu)化租車(chē)產(chǎn)品基建。確保租車(chē)產(chǎn)品擁有更豐富的品類(lèi)、更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和更周到的保障。
會(huì)上發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，攜程租車(chē)已成為各大旅游業(yè)務(wù)板塊中，復(fù)蘇最快的業(yè)務(wù)線，GMV超越去年同期，攜程租車(chē)的增長(zhǎng)速度躍居行業(yè)第一，今年增長(zhǎng)率有望達(dá)到30%，用戶同比增長(zhǎng)也將達(dá)到40%。
攜程租車(chē)COO江文介紹，目前攜程租車(chē)已與全國(guó)2000多家租車(chē)企業(yè)建立了合作，產(chǎn)品覆蓋700多個(gè)城市，車(chē)型超過(guò)2000種，門(mén)店服務(wù)點(diǎn)超過(guò)50000個(gè)，可租賃汽車(chē)數(shù)量超過(guò)20萬(wàn)輛，為攜程旗下超過(guò)4億的注冊(cè)用戶提供租車(chē)服務(wù)。攜程租車(chē)已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)租車(chē)第一生態(tài)平臺(tái)。
攜程預(yù)計(jì)，2020年，中國(guó)汽車(chē)租賃市場(chǎng)增長(zhǎng)率將達(dá)到10%，有望在年底突破1000億元大關(guān)。
“無(wú)憂租”九大標(biāo)準(zhǔn)，全面提升租車(chē)行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)
行業(yè)在高速發(fā)展同時(shí)，依然存在的“潛規(guī)則”正在阻礙行業(yè)發(fā)展。
面對(duì)租車(chē)行業(yè)存在的問(wèn)題，攜程對(duì)用戶進(jìn)行了調(diào)研，發(fā)布了國(guó)內(nèi)租車(chē)十大吐槽點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)相對(duì)于價(jià)格，用戶對(duì)租車(chē)過(guò)程中的各項(xiàng)保障最為關(guān)心，超過(guò)90%的用戶希望改變傳統(tǒng)的租車(chē)押金模式。車(chē)輛車(chē)況、加油服務(wù)費(fèi)等也是核心問(wèn)題。租車(chē)保險(xiǎn)賠付披露是否清晰透明、取車(chē)門(mén)店服務(wù)質(zhì)量是否可靠、是否有客服提供全程服務(wù)、訂單能否支持退改等的呼聲也非常強(qiáng)烈。
租車(chē)行業(yè)的“潛規(guī)則”，如租車(chē)前先付押金，讓消費(fèi)者體驗(yàn)不佳
為了塑造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，讓行業(yè)得到更健康的發(fā)展，攜程從用戶的痛點(diǎn)與需求出發(fā)，聯(lián)合租車(chē)公司正式發(fā)布了“無(wú)憂租”九大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這也是目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)租賃行業(yè)首個(gè)行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)。
攜程租車(chē)COO江文介紹：“九大標(biāo)準(zhǔn)每一條都針對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀‘有的放矢’。其中包括：免費(fèi)取消、安心保障、優(yōu)質(zhì)車(chē)況、信用雙免、洗后交車(chē)、油量保障、不限里程、在線認(rèn)證、有車(chē)保障。”
以信用雙免為例，攜程提出，在用戶授權(quán)認(rèn)證后，可根據(jù)芝麻信用或程信分，免除租車(chē)和違章押金，由此，消費(fèi)者不用再擔(dān)心押金不退，或者退還周期等問(wèn)題。
到現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)車(chē)況糟糕，行業(yè)“潛規(guī)則”何時(shí)休
優(yōu)質(zhì)車(chē)況，保證用戶用車(chē)為5年內(nèi)新車(chē)，超長(zhǎng)車(chē)齡的老爺車(chē)?yán)^續(xù)服役不會(huì)存在；免費(fèi)取消，用戶在下單預(yù)定后，只要在取車(chē)前，都可以獲得免費(fèi)取消服務(wù)；油量保障，保證用戶取車(chē)時(shí)，車(chē)存油量70%以上，還車(chē)時(shí)需補(bǔ)油量時(shí)不收額外服務(wù)費(fèi)；洗后交車(chē)，一車(chē)一洗，干凈衛(wèi)生；不限里程，安心馳騁；在線認(rèn)證，提前上傳證件，減少等待時(shí)間；有車(chē)保障，若遇到取車(chē)時(shí)沒(méi)有現(xiàn)車(chē)，免費(fèi)更換同組或升級(jí)車(chē)型。
目前，已經(jīng)有超過(guò)500家租車(chē)公司加入“無(wú)憂租”，在攜程平臺(tái)上提供產(chǎn)品。用戶只需要通過(guò)攜程APP進(jìn)入租車(chē)頁(yè)面，就能夠在車(chē)型頁(yè)面上看到無(wú)憂租的標(biāo)簽，點(diǎn)擊進(jìn)入即可查看“無(wú)憂租”服務(wù)細(xì)則。“無(wú)憂租”在測(cè)試期間，已有超過(guò)10萬(wàn)人次用戶進(jìn)行參與，其中超過(guò)90%為“無(wú)憂租”點(diǎn)贊。
“88全民租車(chē)節(jié)”啟動(dòng)，旅游者可0元租車(chē)
攜程租車(chē)推出九大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者徹底解決租車(chē)?yán)_
為了從價(jià)格上刺激需求，在發(fā)布會(huì)上，攜程宣布啟動(dòng)“88全民租車(chē)節(jié)”，還將每周三定為租車(chē)會(huì)員日，提供獨(dú)家優(yōu)惠。
江文表示，租車(chē)價(jià)格同樣也是用戶關(guān)心的核心問(wèn)題，為了讓“無(wú)憂租”被更多消費(fèi)者了解和使用，攜程租車(chē)聯(lián)合合作伙伴，為旅游者提供極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，也通過(guò)高額補(bǔ)貼的促銷(xiāo)方式，吸引更多旅游者使用租車(chē)。
據(jù)了解，此次“88全民租車(chē)節(jié)”期間，用戶登陸攜程APP即可領(lǐng)取88元“國(guó)內(nèi)租車(chē)無(wú)門(mén)檻立減券”，參與好友助力可獲得“108元優(yōu)惠券”，拼團(tuán)購(gòu)券最高可減888元。在8月8日當(dāng)天，優(yōu)惠券可疊加使用，部分車(chē)型租金低至0元。與此同時(shí)，當(dāng)天預(yù)訂租車(chē)的所有用戶均可進(jìn)行抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品包括實(shí)物獎(jiǎng)品和優(yōu)惠券等。
數(shù)據(jù)顯示，越來(lái)越多新用戶、年輕人嘗試租車(chē)。今年攜程租車(chē)用戶中，65%為新用戶。其中，24—40歲占比達(dá)51%，24歲以下占比12%，平均年齡低于全行業(yè)，攜程租車(chē)越來(lái)越受到年輕用戶的喜愛(ài)。
