三亞旅文集團(tuán)天涯海角榮獲“2020年度人民匠心服務(wù)獎(jiǎng)”
12月28日，由人民網(wǎng)主辦的“2020人民財(cái)經(jīng)高峰論壇”在人民日?qǐng)?bào)社新媒體大廈舉行，論壇上公布了“第十七屆人民之選匠心獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)名單，三亞旅文集團(tuán)天涯海角游覽區(qū)獲得“人民匠心服務(wù)獎(jiǎng)”，成為海南目前唯一獲得人民匠心獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)。
據(jù)了解，此次評(píng)選共設(shè)置人民匠心產(chǎn)品獎(jiǎng)、人民匠心技術(shù)獎(jiǎng)、人民匠心服務(wù)獎(jiǎng)、人民匠心品牌獎(jiǎng)四大獎(jiǎng)項(xiàng)，重點(diǎn)表彰在中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變過(guò)程中涌現(xiàn)出來(lái)的典型成果及案例。
完整榜單
作為海南旅游的第一品牌、海南最具知名度的旅游景區(qū)，天涯海角游覽區(qū)承載了廣大游客對(duì)三亞旅游景區(qū)的期待。為給市民游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及更加舒適的游覽環(huán)境，天涯海角游覽區(qū)加快推進(jìn)游客中心配套設(shè)施、出口服務(wù)區(qū)改造、智慧廁所、外語(yǔ)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌改造、天涯石核心區(qū)環(huán)境改造等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，進(jìn)一步提升景區(qū)服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì) 5A創(chuàng)建譜新篇
2020年12月9日，天涯海角游覽區(qū)通過(guò)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)景觀質(zhì)量評(píng)審，正式列入國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建名單，標(biāo)志著天涯海角進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性的創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)貫標(biāo)沖刺階段。
三亞旅文集團(tuán)、三亞市天涯海角旅游發(fā)展有限公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)鄭聰輝在創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)全體動(dòng)員會(huì)說(shuō)道：“接下來(lái)的2021年，是我們?nèi)σ愿皼_刺創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)的關(guān)鍵之年，這需要我們?nèi)w員工包括所有公司經(jīng)營(yíng)的相關(guān)方在思想上行動(dòng)上都要高度重視，要有高度的責(zé)任感和主人翁思想，要樹(shù)立志在必得的信心，以5A級(jí)景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)要求，逐項(xiàng)逐條完成我們的創(chuàng)建任務(wù)，全力推進(jìn)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建的各項(xiàng)工作。確保每一項(xiàng)工作、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)服務(wù)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)得起貫標(biāo)的檢驗(yàn)，也希望我們?cè)谧拿恳晃灰浴肮Τ刹槐卦谖?，功成必定有我”奉獻(xiàn)精神，扛起我們的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓我們?yōu)榱颂煅暮＝堑拿魈熵暙I(xiàn)一份自己的力量?！?/p>
便民服務(wù)升級(jí) 創(chuàng)建智慧景區(qū)
2020年12月10日，海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局評(píng)估組蒞臨天涯海角游覽區(qū)，就景區(qū)開(kāi)展國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)進(jìn)行中期評(píng)估工作。經(jīng)過(guò)認(rèn)真細(xì)致的評(píng)審，最終形成評(píng)估意見(jiàn)和結(jié)論，專(zhuān)家組對(duì)天涯海角試點(diǎn)項(xiàng)目創(chuàng)建工作取得的成效予以了肯定。
據(jù)悉，天涯海角游覽區(qū)自2008年開(kāi)始實(shí)施ISO質(zhì)量、環(huán)境管理體系，于2018年開(kāi)始實(shí)施ISO職業(yè)健康安全管理體系，三標(biāo)管理體系運(yùn)行有效。景區(qū)于2016年被評(píng)為國(guó)家旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)，也是三亞市標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)。景區(qū)建立了覆蓋經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、游步道、旅游廁所、智慧化景區(qū)、停車(chē)場(chǎng)、游客中心、游覽車(chē)站等服務(wù)設(shè)施不斷實(shí)施貫標(biāo)改造，員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平也得以同步提高。
2020年7月29日，天涯海角新游客中心正式啟用，總建筑面積達(dá)3335平方米
為了滿足游客需求，天涯海角完成了11座生態(tài)旅游廁所的升級(jí)改造和建設(shè)，建立可了解廁所溫度、濕度感應(yīng)器，現(xiàn)場(chǎng)的溫度、濕度等信息的衛(wèi)生間管理平臺(tái)
在新游客中心的智慧展廳內(nèi)，結(jié)合多媒體的演示向游客介紹景區(qū)的內(nèi)涵
新游客中心售票大廳部分，智慧檢票閘機(jī)、自助售取票機(jī)一應(yīng)俱全
在新游客中心接待大廳，游客通過(guò)智慧信息終端，大型LED屏幕直觀的了解景區(qū)近期的活動(dòng)，且有景區(qū)服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑
停工卻不停學(xué) 用心提升服務(wù)
2020年受新冠肺炎疫情影響，旅游業(yè)受到嚴(yán)重影響，天涯海角游覽區(qū)也不能幸免，在疫情之初也出現(xiàn)游客接待量大幅下降。但通過(guò)真抓實(shí)干地謀發(fā)展，著力營(yíng)銷(xiāo)地創(chuàng)效益，天涯海角游覽區(qū)于2020年2月21日恢復(fù)營(yíng)業(yè)，成為恢復(fù)開(kāi)園最早的景區(qū)，游客量也較早恢復(fù)至去年同期水平。
疫情期間，天涯海角工作人員合理配置積極開(kāi)展防疫工作全力守護(hù)景區(qū)的安全
疫情期間，天涯海角游覽區(qū)一方面苦練內(nèi)功，圍繞創(chuàng)5A工作和各服務(wù)崗位技能要求，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，為員工安排了系列的線上課程，從5A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建、品牌營(yíng)銷(xiāo)、商業(yè)模式、旅游服務(wù)、安全生產(chǎn)到景區(qū)管理提升等等，提升員工的綜合能力與素質(zhì)，提升景區(qū)的軟實(shí)力。
天涯海角游覽區(qū)員工秉承著為游客提供周到而溫馨的規(guī)范化服務(wù)，構(gòu)建和諧、安全、生態(tài)、美麗的天涯海角的服務(wù)理念，用356日不缺席的堅(jiān)守詮釋服務(wù)的真諦，用心為游客提供溫暖的關(guān)懷、細(xì)致的呵護(hù)、周到的服務(wù)。
在景區(qū)工作27年的衛(wèi)生保潔員符秀蓉，以景區(qū)清掃保潔為己任，用干凈整潔的環(huán)境，讓游客身心愉悅地暢游天涯
安全保衛(wèi)部的王澤奇說(shuō)，“我的職責(zé)就是保障景區(qū)大門(mén)的交通環(huán)境暢通，讓游客來(lái)得放心，走得開(kāi)心，出行在外，安全第一”
陳少海是入園通道測(cè)溫掃碼崗的一員保安人員，他毫不松懈，抓嚴(yán)抓細(xì)抓實(shí)各項(xiàng)防控措施，確保景區(qū)安全有序開(kāi)放
